2.52Kpregleda
Svake godine analitička kuća J.D. Power radi opsežna istraživanja zadovoljstva kupaca. Njihova poslednja studija sprovedena u Velikoj Britaniji je pokazala neke zanimljive rezultate. Istraživanje o pouzdanosti automobila u Velikoj Britaniji je sprovedeno za poslednjih dvanaest mjeseci među vlasnicima koji su kupili novi automobil i posjeduju ga od jedne do tri godine.
J.D. Powerov upitnik sadrži čak 177 tačaka u osam kategorija koje uključuju spoljašnji i unutrašnji dizajn, vozački doživljaj, kontrolu multimedijalno-upravljačkih funkcija i navigacije, ventilaciju i klimu, kao i pouzdanost motora i prenosa.
Proizvođači se ocjenjuju prema broju prijavljenih problema na stotinu vozila, a rezultati za 2017. su apsolutno katastrofalni za BMW i Audi koji su potonuli na poslednje, odnosno predposlednje mjesto od čak 26 automobilskih marki.
BMW je na stotinu vozila zabilježio nedostižnih 198 problema, dok ih je Audi imao 187. Slijede Land Rover i Fiat, dok je treći premium proizvođač, Mercedes-Benz jedva bolji od industrijskog prosjeka.
Interesantno je primijetiti da je 58 posto ispitanih vozača koji nisu prijavili greške na vlastitim vozilima priznalo da će definitivno ostati lojalni brendu, dok bi se na isto odlučilo svega 48 posto vlasnika vozila s jednim i više problemom.
Manji nedostaci poput prozora koji se često magle, glasnih kočnica ili komplikovanih navigacija mogu da budu veoma frustrirajući za kupce i negativno utiču na lojalnost proizvođaču, tvrdi Mark Lendrich, prvi čovjek J.D. Powera u Evropi i zaključuje:
Ove nedostatke nije lako ukloniti, pa ako vlasnici s njima moraju da žive za vrijeme korišćenja vozila – manje su šanse da će u budućnosti kupiti vozilo iste marke.
Dodaj komentar
